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去银行办业务是否遇到麻烦？服务窗口少，排队太久浪费时间？操作是否安全？安保人员安保装备是否规范……延安各大银行服务质量到底怎么样？近日，神秘顾客分6路体验延安城区各大银行营业点，看看都有啥问题。
第1路神秘人
第一站：工商银行北关支行
银行内没有顾客，大厅吧台内有大堂经理和保安正在聊天，四个营业柜台开放了两个。神秘人在说明要办理银行卡后，在其中一个柜台开始办理，工作人员始终站着操作，当神秘人和工作人员交流时，感觉特别不方便，因为两人的交流，根本听不清楚。神秘人于是询问情况，工作人员说是自己腰疼。
满意：顾客在办理业务时，不需要手工填写相应的单据，直接扫描身份证即可完成顾客相关信息的调取。
不满意：工作人员始终站着操作，交流时感觉不方便。
第二站：工商银行北大街支行
走进银行，前台没有工作人员，也看不到安保人员。走到屏风后，看到有四五位顾客在等候办理业务，此时看到安保人员坐在工作台里玩着手机。
不满意1：大厅没有大堂经理，没有人引导顾客。
不满意2：保安坐在一旁玩手机。
第三站：建设银行延安分行
银行大厅整洁明亮，布置有序，年轻的安保小伙和前台接待在给顾客引导如何填写相关单据。柜台前的营业窗口在为客户办理业务，一旁的特色业务区，工作人员正在积极地为顾客办理着相关业务。
走近ATM区，看见一位工作人员，左手拿着笤箸，右手拿着一把小铲子，正在打扫着卫生。看见墙角有什么顽固的污渍，就用小铲子清理，保证了大厅的卫生整洁。
不满意1：为顾客准备的应急雨伞，只有伞架，没有一把雨伞。
不满意2：陈列黄金收藏品的柜子上，有今日黄金价格标牌，但是价格不对，上面还有一层厚厚的灰尘。
不满意3：为顾客准备的自助饮水机里没有水，也看不到水杯。
第四站：农商银行北大街支行
银行大厅宽敞明亮，各种功能分区都布置得很好，顾客休息区沙发，还有电视可看。顾客等候区座椅干净，摆放整齐，还有为客户准备的茶叶、一次性纸杯、茶壶，都是摆放整齐，供客户使用。
不满意1：安保人员没有相应的安保装备，年龄偏大，不具备保证安全的能力。
不满意2：填写单据区，各种单据混乱摆放，而且无人引导。
第五站：二道街24小时自助银行
银行大厅办公区正在装修，不能使用。旁边有24小时自助银行，方便客户办理简单的业务。
不满意1：ATM区有4台机子，其中一台有故障，不能使用。
不满意2：环境卫生差，地上有碎纸屑、烟蒂和饮料瓶。
第2路神秘人
第一站：中国邮政储蓄延安分行（师范路）
银行营业厅内环境整洁，卫生干净，人流量较少，秩序井然有序。三个窗口开两个，大厅工作人员积极引导客户办理业务，对于客户咨询的问题也能耐心给予解答和帮助。大厅内有一名安保人员，年龄约在25岁左右，穿灰色有“押运”字样制服，随身佩戴设备，神情略有困倦，但不时在大厅走动，也会引导客户填写业务相关信息。前台放有便民箱，里面有药物、创可贴、胶带等。
第二站：中国邮政自助银行（北大街）
不满意1：窗口有工作人员，但却竖着“暂停业务”的牌子。
不满意2：共有两台ATM机，均显示在维修中。
第三站：中国交通银行延安分行（延中对面）
一进门便有前台人员询问需要办理什么业务，在咨询外地办理的本行卡可不可以异地注销时，工作人员表示可以。抽号时为11：21分，前面有7人，一直等到11:53分才轮到，6个窗口均开，但办理业务有些慢。有一名安保人员，年龄在25岁左右，身高165cm左右，随身带有设备，但是多次在银行外逗留，无所事事，行为较为松散。在大厅拐角处有饮水机，在等待期间，先后有两名附近的环卫工人来接水喝。。进门左边有一个小型的儿童乐园，另外，座位安排合理也十分舒适。
不满意1：安保人员工作不专心。
不满意2：窗口办理业务速度较慢。
第四站中国银行延安分行（北关街）
中午时分，大厅有工作人员引导办理业务，中午有三个窗口办理业务。暗访人员办理开户业务，工作人员用身份证直接在机器上进行操作，不到一分钟单子打印出来，就可以开到窗口办理业务。
满意：工作人员称呼一直用“您”，服务周到热情，不推荐其他无关业务，办理过程简明快捷。
第五站：中国银行自助银行（大砭沟沟口）
不满意：环境卫生差，取款机上灰尘大，取款室的地上有烟头和纸屑，墙壁上有贷款的野广告。
第六站：中国银行凤凰广场支行
环境卫生整洁干净，中午休息时间5个窗口开2个，人流量较少，消防设施齐全。
不满意1：前台工作人员玩手机，未见到安保人员。
不满意2：取款室环境卫生较差。
第七站：延安农商银行中心街支行
环境卫生较好，中午休息时间只开一个窗口，没有人员等候。安保人员一名，随身没有设备，身穿黑色制服，年龄在30岁左右，身高175cm左右，不时在大厅来回巡逻。
不满意：安保人员未带安保设备。
第八站：中国农业银行中心街支行
此处人流量大，且附近正在装修。大厅里只有一名保安人员，年龄在35岁左右，未佩戴任何设备，来咨询的客户太多，该名保安一直在忙碌引导。大厅消防设施简单陈旧，由于外面正在装修，导致进入取款室一侧的出入口被堵，大厅内未有提醒以及安全警示。座位不稳，坐上去吱吱扭扭响的厉害，且只有15个，不能满足此处客户流量需求，暗访期间，有一对老夫妻来了没地方坐，只能站在客厅等候。
不满意1：部分基础设施陈旧，环境卫生差。
不满意2：中午休息时间大厅内引导人员较少，安排不当。
第九站：重庆银行延安分行（市场沟沟口）
位置较偏，一进入就看到有两名安保人员，大约在20岁左右，身穿特勤制服，随身佩戴有呼叫器以及警棍设备，不时在大厅里巡逻走动，严肃认真。由于客户流量少，大堂经理位置上，有一名工作人员不时低下头自顾玩手机。银行没有年费，跨行跨地取钱均免费，工作人员帮忙填写信息单，工作较为周到。
不满意：工作人员上班期间玩手机。
第3路神秘人
第一站：延安农商银行兰家坪支行
业务大厅干净整洁，人流量较少。神秘顾客发现大厅的其中一把排队座椅损坏，坐下时座椅向下倾斜，对前来办理业务的客户造成不便。业务窗口工作人员的服务态度较好。经观察该行的消防设施较为隐蔽，安保工作人员上班时间使用ipad。
不满意1：基本设施损坏未及时维护。
不满意2：安保工作人员状态懒散。
第二站：中国银行延大支行
业务大厅干净整洁，共4个业务窗口，其中1号业务窗口未开放，台前堆放着清洁用品。业务服务正常，工作人员精神状态良好。消防设施与提示牌齐全。
不满意：业务窗口前堆放清洁物品。
第三站：中国工商银行圣地路ATM自助取款机
位于圣地路延安大学对面，设有一台中国工商银行的ATM自助取款机，但该设备已损坏无法正常运行，且长期未进行维护，上面布满了灰尘。一位附近的商户说，该设备一年来都无法正常使用。
不满意：ATM自助取款机损坏，长期无人维护。
第四站：光大银行延安分行
共有8个业务窗口，6个窗口为正常办理业务状态。神秘客户在非现金柜台与工作人员咨询信用卡业务时，工作人员边看手机边回答客户问题。个别非现金区柜台无工作人员值守。消防设施齐全，环境较好。
不满意：工作人员服务态度差，工作懒散。
第五站：中国建设银行河庄坪支行
6个业务窗口，只有3个有工作人员值守。厅内非现金柜台工作人员状态懒散，与其他工作人员闲聊。另外，该行无所属支行标示牌。
不满意1：工作人员状态懒散。
不满意2：基本设施不齐全。
第4路神秘人
第一站：中国银行七里铺支行
满意：银行大厅整体环境干净，未见任何杂物，客服服务正常，服务设施齐全，保安为年轻的保安，精神状态良好，提示牌公告明示齐全。
第二站：长安银行七里铺支行
满意：营业大厅内，设施齐全，并且有自己特色的服务台，为客人提供胶水、小夹子抽纸等。
不满意：银行门口被车堵住，进出银行不方便。
第三站：农业银行延安南区支行
不满意：没看到保安，ATM机尘土未见清理。
第四站：工行七里铺支行
不满意：未见银行客服协助客户处理业务。
第五站：建行延安南桥支行
满意：门口有通道，在ATM机器附近能听到语音提示防止受骗的提醒。
不满意：营业大厅内保安玩手机，工作人员聚堆聊天。
第5路神秘人
第一站：中国建设银行东兴路支行
4个业务窗口中，3个为正常办理业务状态。3个非现金柜台中，2个为正常办理业务状态。业务大厅内消防设施齐全，环境干净整洁，工作人员工作状态良好，ATM机运行正常。
不满意：业务窗口未完全开放。
第二站：长安银行延安宝塔区支行
7个业务窗口中，2个业务窗口被其他设备遮挡，1个无工作人员值守。非现金柜台中，1个被易拉宝遮挡。业务大厅内环境干净，工作人员状态良好。消防设施齐全。
不满意：业务大厅设备与物品摆放不合理。
第三站：中国工商银行迎宾路支行
业务大厅内客户较多，人流量较大，5个业务窗口中，只有3个为正常办理业务状态。消防设施较为隐蔽。安保工作人员坐在队椅上观看手机，身上未佩戴安保设备，工作状态较为懒散。
不满意1：客户需求量较大，业务窗口未完全开放。
不满意2：安保工作人员观看手机，工作状态懒散。
第四站：交通银行双拥大道支行
业务大厅环境干净整洁，设施齐全，4个业务窗口只开设了2个。工作人员积极引导客户办理业务，并主动为客户提供茶水。工作秩序井然有序，服务水平高，质量优。
华商报记者与神秘顾客在该行暗访期间，未发现该行安保工作人员身影。
不满意：未发现安保工作人员。
第6路神秘人
第一站：中国农业银行延安永昌路支行
银行大厅有一名服务经理和保安。两个窗口，一个有人值守，有8名顾客等待。该行服务意识较好，体现在大厅有“温馨提示”牌和“高峰提示牌”，“五点提示”引导业务，为顾客节约等候时间，“高峰提示牌”分流顾客。神秘人在该行办卡，等候及办业务共花费半小时。填表时保安告诉神秘人，办卡有10元钱年费，在柜台提出申请即可免收，神秘人向柜台申请后，顺利办理。办卡收取工本费5元。
满意：银行的服务意识比较好，大多服务细节到位。
不满意1：大厅贵金属展示橱柜，标注的金银价格错误。
不满意2：办卡有10元钱年费，须顾客主动申请才免，一些不知情的顾客容易忽视。
第二站：长安银行永昌路小微支行
该行不能办理现金业务，两个柜台有一个有人值守。神秘人在该行办卡，工作人员提示没有年费、IC卡工本费，存5万元以下办普通卡，省内ATM机免手续费，出省不免。存5万元以上办金卡，省内外、出国ATM机均免手续费。
满意：服务人员热情，业务介绍细致。
不满意：储户资料在一旁的茶几上和柜台上均有摆放，保密工作有待加强。
第三站：延安农商行永昌路支行
该行6个窗口，有3个在办理业务。因周日顾客不多，办卡等候时间不长。在窗口办理业务时，神秘人和柜台工作人员沟通时比较费力，说话难以听清，原因在于扩音话筒放在一边没有用。工作人员解释，以前办业务时，手容易碰到扩音话筒，传出的声音比较刺耳，所以没再用。另外两个窗口，也没有用扩音话筒。
满意：服务窗口较多，方便储户办理业务。
不满意：扩音话筒弃用，不便于窗口内外业务沟通。 华商报记者 闫安 文/图