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招商银行西安分行服务升级,从正确的“起点”出发-西安招商银行

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最新资讯《招商银行西安分行服务升级,从正确的“起点”出发-西安招商银行》主要内容是西安招商银行,我很想知道招行到底做了什么提升,让员工们能够如此用心服务”。1月的一天,招商银行西安分行的一名部门总经理接到了一位企业高管的电话,听到客户的赞赏,他感到十分的欣慰。,现在请大家看具体新闻资讯。

“您好,我想向您打听一件事情。今天我在你们一家网点办理业务,感觉员工都非常热情,全程微笑,十分贴心,我很想知道招行到底做了什么提升,让员工们能够如此用心服务?”

1月的一天,招商银行西安分行的一名部门总经理接到了一位企业高管的电话,听到客户的赞赏,他感到十分的欣慰。他知道,这一切得益于该行掀起的一场名为“由心出发,服务升级”的服务改革风暴。

针对服务工作,招行西安分行首先确定了服务工作要“由心出发”的中心思想,并从以下两点出发确保“服务升级”工作得以持续推进。

统一思想,落实“从心出发”服务理念

招行西安分行自上而下的组织召开了“由心出发,服务升级”启动大会,全员参与,让后台人员充分了解服务工作的重要意义和提升方法,也让一线员工真真切切的理解服务提升的迫切性和具体要求,做到知行合一。

再塑流程,打造“从客户感受出发”的操作流程

招行西安分行各管理部门从服务角度出发,重新梳理了厅堂服务话术和业务操作流程,并加强对员工服务技能的辅导和员工心理辅导,开展了“一对一”客户服务技能提升培训,组织大堂员工开展了关爱沙龙活动等,实现以服务为切入点到深挖客户需求,达到客户满意度有效提升。

“世上无难事,只怕有心人”,服务亦是如此。自“由心出发,服务升级”活动自启动以来,招行西安分行的服务体系、服务管理、服务质量等都发生了很大改变,这份改变还将持续发酵升级。

未来,招商银行西安分行将继续秉承“因您而变”的服务理念,不断创新、超越,更深入了解客户需求,做到与客户的心理需求、生活方式、消费理念、文化认同等因素达到相融,把握科技金融理念,打造更加精细化的服务管理和专业精神。

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