苏宁易购的服务理念_苏宁易购售后客服工作怎么样

（已在苏宁小店上线的苏宁帮客服务）

​为了推动售后服务更加系统化、标准化、品质化，苏宁还创立了售后服务品牌“苏宁帮客”，本着服务至上、体验为王的原则，统一管理所有的售后服务，把“苏宁标准”的服务带到消费者身边，真正解决了智慧服务“最后一公里”。在智慧零售大开发战略的指引下，苏宁帮客与“两大两小多专”的线下业态充分结合，以线下门店的形式全面输出服务优势，不断带动行业服务水平的升级。

多年来，苏宁全方位践行“服务是苏宁的唯一产品”这一品牌理念，深层次地挖掘服务精髓。2018年苏宁易购认真受理每一单投诉，真正做到了对每位消费者的投诉负责，将消费者的购物体验提升落到实处，登上聚投诉红榜就是消费者对苏宁易购服务的最直接的肯定。

在新的市场竞争环境下，价格不再是吸引消费者选择的首要因素，产品品质、消费服务对消费者的吸引力越来越大，而作为国内领先的智慧零售商，相信苏宁易购也一定不会错过这个服务至上的市场“机遇”，其必将继续把服务责任化，满足消费者的多样诉求，努力为消费者带去更多高品质的消费体验。