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中国邮政储蓄银行黄山市分行
关于2016年第1轮行风上线问题反馈情况的报告
市纠风办：
根据市纠风办安排，2016年3月11日为我行第1轮行风上线时间，市分行范晓红副行长带领个人金融部、公司业务部、零售信贷部、纪检监察部负责人共同参加上线活动，近距离与听众交流，现场解答听众提出的问题，树立良好的企业形象。现将上线期间听众提出的问题和解答反馈情况报告如下：
一、客户咨询手机银行业务
答：目前我行开办的手机相关的业务主要有手机银行和微银行，手机银行大家都很熟悉，微银行则主要包括：微博银行、易信银行和微信银行互联网金融产品。现在成为邮储银行电子银行“微会员”，我行客户可通过微博、易信、微信平台及时获取邮储银行动态资讯。邮储银行客户还可专享金融服务，实现查询余额、查询明细、临时挂失、查询信用卡账户、信用卡还款、生活缴费等多项电子银行服务。互联网潮人用互联网金融。我行电子银行包括网上银行、手机银行和微银行都是免费的，大家放心使用。
二、客户咨询ETC卡优惠活动
答：（一）你办卡赠标签。活动期间只要选择套餐1-3的客户，均免费赠送电子标签，套餐四各行应明确一定充值金额后才能赠送标签。
（二）你使用我维护。ETC标签质保期2年，由各地联网公司网点或其委托受理点负责维护。
（三）你通行我优惠。持ETC卡通行客户，享受安徽省高速消费95折。
（四）你过路我买单。钻石卡客户享高速免费通行服务，每年最高免480元。白金卡客户享6折通行，每年最高免180元。
（五）你用卡享实惠。在我行指定的汽车美容商户或观影商户处，享受6元洗车、9元观影等优惠服务。
（六）你理财高收益。定期推出ETC客户专属理财产品。
（七）你持卡乘公交。合肥、淮北、亳州、淮南、滁州、六安、宣城、铜陵、安庆、黄山、宿州等11个城市开通IC卡公交闪付功能。
三、客户咨询出国旅游用信用卡业务
答：全币种信用卡是我行特别推出的第一款带有银联、MasterCard标识的双标卡，无论海内海外，一卡在手，您即可无忧刷卡消费，同时支持人民币还款服务，您无须购汇还款，安心尽享邮储全币种信用卡带给您的优质、贴心的服务。210个国家和地区3600万家万事达商户。实时消费短信提醒，提示交易金额及交易币种。享有邮储银行信用卡金卡等级的卡片权益外，还享有以下权益：1.全币种支付：免收货币转换费，消费12笔免次年年费。
四、客户咨询手机银行安全问题
答：负责任地说：很安全。安全源自个方面：加密技术：我行手机银行采取SSL及TLS安全协议，交易数据传递前建立安全通讯管道，系统对交易关键信息二次证书加密，双重保护；二是安全使用注意事项：包括防钓鱼：登陆官方网站（www.psbc.com，wap.psbc.com，mobile.psbc.com);谨防诈骗短信（仿95580短信）；设置预留信息；不要接入未知的、无密码的wifi；不要扫描陌生人提供的位置二维码；设置交易限额；定期更改登陆密码、交易密码；如果手机丢失，可拨打客服人工坐席或至营业网点办理暂停服务；如有疑问，拨打客服电话95580。
五、客户咨询屯溪用户能不能办理水电费代缴，收不收额账户管理费？
答：屯溪地区的用户可以办理水电费代缴，持卡到网点办理即可；我行对于办理代收付业务的客户是免收小额账户管理费的，我行小额账户管理费起收点是户均余额不足100元的客户。