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“喂，张先生您好，我是盱眙县市场监管局官滩分局的工作人员，您有个关于汽车4S店多收取贷款手续费的投诉是吧？麻烦您把详细情况和我说一下。”官滩分局的消费投诉处理工作人员小王正在忙着处理一起消费投诉。
从投诉的内容中了解到，投诉人到维桥汽车城一家品牌汽车4S店购买了一辆价值158000的汽车，投诉人说想要贷款买车，销售人员承诺可以帮他做两年贴息贷款，但对贷款手续费却只字未提。等投诉人付款时发现莫名其妙的多出一笔2000多元的费用，经咨询后发现收取的是贷款手续费。投诉人认为这是4S店私自增设的不合理的收费，遂拨打12315进行投诉。
近段时间，官滩分局经常收到关于汽车4S店在销售过程中虚设收费项目的投诉，其中以按揭购车尤为突出。
据了解：
一般汽车厂家为了使自己的汽车能够顺利地销售出去，往往会为消费者提供一年到两年的贴息贷款，意味着消费者只要还本金，利息由厂家负担。但4S店在销售汽车时会对消费者说，你如果要贷款那就要交贷款手续费，否则你就只能全款购车，这已成了汽车销售行业的潜规则。
消费者的权益如何维护，汽车4S店不肯配合怎么办？
消费维权工作人员研究了相关法律法规，咨询了省市消协，并上网查询了相关的案例，得出结论：按揭购车时，合同往往是由4S店起草的。因此，常常出现“格式合同”，即我们所说的”霸王条款“。看似公平的合同，实际上忽略了消费者的合法权利。对于这样的合同，即使签了字，从法律上来说也是无效的。
根据《江苏省消费者权益保护条例》第六十一条的规定：
利用合同格式条款、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定的，由有关行政部门责令改正，可根据情节单处或者并处警告、五千元以上五万元以下的罚款，情节严重的，责令停业整顿。
市场监管局官滩分局执法人员依据该条法律对该4S店下达责令改正通知，最终4S店退还了投诉人多收的费用。
盱眙县市场监管局提醒广大消费者：消费者在汽车4S店购车时，要仔细查看签订合同的内容，碰到“霸王条款”要勇敢拒绝。一旦发现汽车4S店存在乱收费现象，请及时拨打12315消费者投诉举报电话。
本期编辑/一鸣
来源/中国质量新闻网