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自从“网购”被歪果仁评为中国影响世界的新四大发明后，快递行业也随之成为“过去十年中国最大的奇迹”。
如今第十个天猫双11即将到来，可以预见又将创造新的销售记录，而与此同时，快递行业也将再次面临前所未有的挑战，幸好在今年的快递“春运”中，以往各自为战的局面被改变，菜鸟将携“黑科技”助力快递小哥共同上演一出协同作战的交响曲。
数据显示：过去十年，双11交易额呈现3200多倍的天量增长；同样，双11物流订单从2009年26万件，到2017年的8.12亿件，增长3100多倍。
8亿件的包裹需要通过全国200多万快递员送达消费者手中，平均每位快递小哥需要负担400件以上，按日均工作12小时计算，在双11期间，每位快递小哥平均不到2分钟就要送出一个包裹。
如此强度的工作量，没有支援怎么行！好在一位声音甜美的“小姐姐”出现了。
这个声音甜美的“小姐姐”就是菜鸟语音机器人，在天猫双11期间，它将协助快递小哥每天拨打超百万次电话，为全国200万快递员每天累计节省通话时长16万小时，大大减轻快递员的负担。
曾经有很多快递小哥对每天的电话有过抱怨，以武汉的一位快递员为例，他说自己每天要打200个以上电话，电话永远是通话中，现在自己一听电话已经有些烦躁了。
而一位更年轻的快递员表达的更为直接，他说自己送件很快，和客户沟通也很顺畅，原本应该获得的大量好评和奖金，就是因为每天打电话花了太多时间，导致有些快件被耽误，引发了客户不必要的投诉，自己简直是冤枉。
正是看到了小哥们的苦恼，2018年初来自来自菜鸟、阿里小蜜和阿里通信等部门的技术专家打造开发了一款声音甜美的智能语音助手，目前这个语音机器人识别准确率可达到97%，已经成为了快递员联系消费者的好帮手。
截止目前全国已有5大快递公司启用菜鸟智能语音机器人，自动完成“派前电联”，反馈消费者的配送需求，快递员无需再逐一拨打电话，送件效率大大提升。
今年天猫双11，剁手党们可以放心买买买，有了菜鸟“小姐姐”助力，快递小哥们会让你更早的收到自己的双11战利品！