1月17日，中消协确定2019年消费维权年主题为“信用让消费更放心”。

往大了说，今晚将影响广大人民群众接下来一整年的消费习惯、涉及企业的生死存亡，往小了说这将决定相关企业员工及公关人士们第二天是度假还是加班，而今晚过后街头巷尾里大家又有了新的话题热点。

主题包涵四层涵义

一是呼吁加快消费领域信用体系建设，尽快形成公正、科学、公开的信用评价体系，发挥信用对经营者的激励约束作用；

二是倡导经营者依法诚信经营，虚心接受消费者评价意见，尊重和保护消费者的监督权；

三是鼓励引导消费者依法主张自身权益，积极行使监督权，主动参与消费后评价，主动投诉、举报失信经营行为；

四是发挥消协组织监督职责作用，推动调查体验、比较试验等评价信息及消费者投诉信息与经营者信用评价机制的对接，助力建立消费领域信用体系。

近年来，我国消费市场规模不断扩大，但消费领域假冒伪劣、虚假宣传、支付风险、信息泄露、霸王条款等损害消费者权益的情况仍时有发生，经营者信用缺失的现状依然不容乐观，消费者的安全权、知情权、公平交易权、监督权等还得不到充分实现，在很大程度上影响着消费者满意度和消费信心，制约着消费潜力的进一步扩大。

每到这时，全国各地都会展开声势浩大的宣传活动，有三十多年历史的“国际消费者权益日”，我们又该注意什么呢？

我们究竟该如何维权呢？这些事儿你必须牢记！

明白自己的权利

消费者享有以下权利

根据《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《民法通则》等法律规定，消费者在购买商品或接受服务时，主要享有以下权利：安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、维护自身合法权益权、获得知识权、人格尊严权和监督举报权。

保存维权凭证

这些材料可以作为维权凭证

1、购物小票、保修单、发票、纸质或电子版合同。

2、录音、录像。

3、网购交易记录、聊天记录、网页公正保存。

4、加盖公章的旅游行程表、计划书。

5、加盖公章的消费清单。

切记：消费者在购物时千万不要忘记索要发票并予以妥善保管。

购买产品要注意

购买数码产品和选择运营商应注意

1、在实体店购买时要小票、发票和保修单。注意核对小票、保修单、发票所诉产品名称、规格是否与实际产品一致，单据的排头是否与商家名称一致。

2、网购时记住索要发票并保存（注意是否为假发票），保存交易中使用过的快递单、收货单、付款单等一系列单据。保存涉及交易的聊天记录，如QQ、微信或者阿里旺旺等聊天工具的沟通记录。

切记：保存电商的交易记录及保留交易产品包装。

食品消费要注意

食品消费证据保留注意事项

1、正规超市购买食品，注意包装明细。

2、购买食品时，养成向营业员索要购物凭证的习惯，并妥善保管。

3、若因食品问题造成人生伤害保存好病例及医药费发票。

4、证据拍照，手机证人证言。做好相关证据保全。

切记：购买食品时一定要看看食品的三期。所谓三期就是指食品的生产日期、保质期、保存期。

欺诈消费者的行为

常见欺诈消费者行为有以下这些

1.销售掺杂掺假、以假充真、以次充好的商品的；

2.采取或者其他不正当手段使销售的商品分量不足的；

3.销售“处理品”、“残次品”、“等外品”等商品而谎称是正品的；

4.以虚假的“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“优惠价”或者其他欺骗性价格表示销售商品的；

5.以虚假的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品的；

6.不以自己的真实名称和标记销售商品的；

7.采取雇佣他人等方式进行欺骗性的销售诱导的；

8.作虚假的现场演示和说明的；

9.利用广播、电视、电影、报刊等大众传播媒介对商品作虚假宣传的；

10.骗取消费者预付款的；

11.利用邮购销售骗取价款而不提供或者不按照约定条件提供商品的；

12.以虚假的“有奖销售”、“还本销售”等方式销售商品的；

13.其他以虚假或者不正当手段欺诈消费者的行为。

提示：依照《消费者权益保护法》和《欺诈消费者行为处罚办法》，以上行为应当受到处罚并承担责任。

运用维权渠道

可以通过五种途径解决

1、与经营者协商和解；

2、请求消费者协会调解；

3、向有关行政部门申诉；

4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

5、向人民法院提起诉讼。

切记：要注意和掌握诉讼时效。

了解维权电话

想维权？这些方式要知道

1、消费者投诉电话：12315

2、质量监督投诉电话：12365

3、价格举报电话：12358

4、食品药品安全投诉举报热线：12331

5、知识产权投诉热线：12330

如今，信用已运用到各个领域

今年3月最重要的是什么

是学习雷锋好榜样

是妇女节的祝福和共勉

还是植树节的共建绿色家园

不同的人会有不同的答案

但在我们心中

你们，我的客户家人们

就是3月最重要的元素

因为您的消费权益

才是我们切身重视的关键

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