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河南省12315官网投诉电话_河南省12331举报网站

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河南12315投诉处理率为94.2% 网购投诉质量问题过半

3月14日,河南省工商局举行12315公众开放日活动

14日上午,记者从河南省工商局获悉,去年全省工商系统各级12315工作机构共受理消费者诉求35.93万件,首次突破30万,居全国第八位,在中部六省居第二位。截至2015年底,已处理投诉5.99万件,处理率94.2%,为消费者挽回经济损失2159.41万元。

根据统计,2015年消费者投诉的十大热点分别为汽车销售及维修、家装建材及装饰装修服务、服装鞋帽、家用电器、手机、电信服务、预付费、网络消费、网络接入服务、电动自行车质量及维修。商品服务投诉问题主要集中在质量、售后服务、合同三方面,投诉量4.27万件,占全部投诉量的67.1%。

买汽车最好货比三家 订金不要轻易交

在消费者投诉中,售车不退定金、不提供合格证问题多发,维修技术差、价格不透明引起消费者不满。近年来,随着河南省私家车保有量迅速增长,汽车相关投诉也大幅攀升。

分析显示,2015年消费者有关“车”的投诉,主要包括经销商不提供车辆出厂合格证、强制搭售保险、加价提车等方面。在维修售后过程中,维修技术差、维修换件价格不透明、配件只换不修、不提供首保等,也成为广大市民的“闹心事”。

河南省工商局提醒广大消费者在选购车辆时,最好选择技术成熟、售后服务好、信誉较好的品牌经销商购买,货比三家,再决定是否购买,避免消费者在购买汽车过程中合法权益受到侵害。

签订购车合同时,合同中应写明车辆种类、购车金额、交车时间、交车地点和违约责任等内容。提车时要仔细对汽车交接表中所列内容逐项进行验收,确保无问题后再签字接收。购车后要保管好购车发票、合同、维修保养手册等资料,一旦出现纠纷,可及时进行维权。

“订金”、“定金”读音相同,但有着完全不一样的法律意义。河南省工商局12315指挥中心主任宋环英提醒消费者,在支付时,一定要看清需要签署的法律文件的规则,交付的款项是否可退、如何退,是否设定了退款的前提条件,慎重“落定”。

网购投诉五成是质量问题 小心低价陷阱

网络消费逐渐成为人们消费的新时尚,与此同时,网络消费也成为了消费者投诉的多发领域。数据分析显示,去年河南网购商品投诉五成为质量问题,拒绝提供服务是网络购买服务投诉的热点。

投诉的主要问题有:商品质量不合格和假冒的问题较多;“七日无理由退货”实行难;消费者个人信息遭泄露;网站或网店虚假促销、虚假宣传;商家拖延发货、快递延迟送货;网购服务后到商家消费时,商家以系统故障、节假日不可用、价格上涨等理由拒绝提供或加价提供等。

每到节日期间,很多网商会开展优惠活动,以各种促销方式吸引消费者购物。目前,有些商家利用抬高商品原价然后再打折的手段,诱导消费者购买,有些商品打完折后甚至比活动前价格还要高。

在此提醒消费者,消费时一定要擦亮眼睛,提前记录价格进行对比,不要轻易被所谓的低折扣迷惑。做到科学、理性消费,避免商家先涨价再打折的低价陷阱,在收到货物时应先验货再签收,并注意保留消费凭据。

美容健身行业预付费问题高发 “免费”成诱饵

你是否也遇到过这样的情况:商店突然关闭,VIP预付无法使用;店铺转让搬迁,商家强制提前消费......细心的消费者还发现,一些VIP消费卡上打出了“一经售出,概不退款”的霸王条款;有些预付费卡并没有标注有效期限,商家却以过期为由拒绝提供服务等。

近年来,预付费消费的范围越来越广,已经渗透到各行各业,但因消费周期长、涉及金额大,预付费相关投诉成为消费者投诉纠纷的高发区。2015年,河南预付费消费投诉问题主要集中在美容美发服务、洗浴服务、健身服务等行业。调查发现,一些商家通常以“免费体验”作诱饵招揽顾客,一旦进店就会强迫消费者购买产品或办理消费卡,否则就不让顾客出门或收取高额的体验费用。

消费者在日常消费中应谨慎对待“免费产品体验”、“免费送化妆品”等形形色色的宣传,需要办卡时最好事先问清免费的项目、内容及方式,以防消费陷阱。特别要提醒的是,应谨慎办理大面额或使用期限较长的消费卡,以免店方违约时造成更大损失。如果消费者与经营者发生消费纠纷,请及时拨打12315电话进行维权。(戚艺芳)

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