洛阳12315网上投诉平台_洛阳12345投诉举报平台官网

大河报·大河客户端记者 李晓波 通讯员 韩冰

本报讯 2018年，洛阳消费者投诉举报主要集中在哪些领域？都有啥特点？ 3月13日，洛阳市市场监管局12315指挥中心对2018年受理咨询、投诉、举报进行了情况通报。

通报称，2018年，12315执法网络共受理消费者咨询、投诉、举报75564起，较去年同比增长18.9%。受理投诉15753起，其中商品消费类投诉8540起，服务消费类投诉7213起，挽回经济损失525.57万元；受理举报1304起，已处理1304起，办结率100%，案值200余万元。

大河报·大河客户端记者注意到，在投诉领域，商品消费类投诉占投诉总量的54.21%，汽车销售纠纷、服装鞋帽质量及三包规定、家用电器产品质量问题投诉位居商品消费类投诉前三位。主要是商家不履行“三包”义务、不履行承诺，服装鞋帽质量不过关、瑕疵商品退货难，手机、电视机等电子产品商家进行夸大宣传、在有效退换货期内出现问题不履行三包等方面。

服务消费类投诉主要集中在美容美发、餐饮店服务质量，商家不按约定履行承诺，KTV等娱乐行业无故增加霸王条款，宽带网络、家用电器售后维修服务不到位、影楼不按合同履行承诺，尤其是商家办理的会员卡因店面转让或关门跑路导致预付费卡无法使用等问题。

在群众举报方面，主要违法举报事项为，企业(个体户)违反私营登记法规、违反广告管理法规（虚假宣传）、违反产品质量法规、商标侵权等问题，分别占29%、48%、9%，14%。从受理情况来看，违反企业(个体)私营登记法规类的举报一直稳居举报涉及问题首位。

消费提醒：

针对2018年消费投诉较为集中的交通工具、“保健”消费市场、网购消费、预付费卡消费等四大行业，在此12315提醒广大消费者在购买商品或接受服务时应该注意以下事项：

一、选择证照齐全、有经营资格，并且信誉良好的商家进行消费。在购买商品时，要仔细查验商品的合格证明、生产厂家、厂址以及生产日期等标识。

二、在购买交通工具时，要签订买卖合同，约定好购买的车辆状况、价款、配件、赠品、售后服务、随车证件、交车时间等问题，拒绝加价提车、强制购买保险等不合理要求。

三、在选择保健品消费时，一定要理性认识保健品及保健器械的功能。一定要牢记保健品不是药品，保健品不能治病。一定不要轻信商家的不实宣传。一定不要到无证照的营业场所购买保健品。

四、在网络购物消费时，避免冲动购物，倡导理性消费。一是要选择正规的网络交易平台及信誉度较高的卖家。二是详细了解商家生产经营资质和信誉、商品评价等情况，避免掉入购物陷阱、防止上当受骗。三是要仔细阅读网络交易平台和商家的促销规则，询问退换货方式及运费政策，避免事后因不了解促销规则而发生消费纠纷。

五、在办理预付费卡时，一是要理性办卡消费，不要因商家宣传优惠折扣而冲动消费。二是尽量不要一次充入过多金额，以免商家停业走人、携款潜逃导致损失。三是选择证照齐全、市场信誉度高、经营状况好的商家。