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“快，快，快，帮我把这存单的钱全部取出来。”一大早，一名客户行色匆匆地走进营业厅，十分着急地要办理定期存单支取业务。经柜员仔细查看存单后发现，这是一张存款金额为18万元的5年定期存单，存单开户日期为2014年1月，到现在已经存了4年，还有不到1年到期。
经耐心询问得知，客户经营生意急需周转资金10万元。柜面人员仔细计算后，这张存单到期利息为47025元，如果现在提前支取，只能按活期存款利息计算，利息仅有2520元，这样一来，客户将损失44505元。“我这也是没办法，急需要用钱啊，就当我这几年白存啦。”客户听到提前支取的损失后无奈地直摇头。
为了最大限度的减少客户损失，同时又能解决客户资金周转难题，闻讯而来地支行行长向客户介绍了省联社推出的“芯片”存单“便易贷”业务，“一次授信、随用随贷、随借随还、循环使用”，授信利率为山西农村信用社的优惠利率，授信期限为芯片存单到期日期，如果拿这张存单进行质押，办理1年期授信金额10万元，年利率5.7%，只需要还5700元的贷款利息，可以减少41325元的损失。
客户详细了解办理流程后，称这种以存单质押的形式为个人进行授信，简单又便捷，表示非常愿意办理该项业务。柜员通过凭证互换交易将普通存单更换为芯片存单。
但由于文锦苑支行是二级支行，目前暂无信贷业务。于是支行行长立即与新田路支行党支部书记进行沟通联系，讲明事情原委后，亲自开车带领客户前去办理“便易贷”授信业务，仅一个小时就完成了授信放款业务，解决了客户的燃眉之急。当拿到10万元的授信贷款后，客户十分感动，对农商行始终为客户着想的优质服务连连称赞，“想不到农信社现在有这么多种类丰富的金融产品，我以后就是你们的忠诚客户啦！”
一次成功的联手合作，巧妙化解了客户的难题，赢得了客户的高度评价。在今后工作开展中，侯马农商行将更加注重了解客户的金融服务需求，进一步提升农信品牌新形象。（李庭 薛智芬）