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齐鲁网日照3月8日讯记者从日照市工商局了解到，目前，日照市消费者维权共有3大类4条通道可供选择，一类是互联网通道，第二类渠道是12315热线电话。第三类渠道是手机微信客户端。
互联网通道共有2条，分别是日照市工商局红盾信息网消费投诉专区和全国12315互联网平台。其中，全国12315互联网平台是去年3月份根据国家总局统一部署开通运行的，是全国性的消费维权平台，在此平台开通之前，国家和省并没有统一的互联网投诉平台，日照市属于开通互联投诉平台的较早的地区，自2010年消费者即可通过红盾信息网进行投诉，目前两个平台仍同步运行，互为有效补充。12315热线是传统投诉举报渠道，也仍是目前投诉举报的主要渠道，每年该渠道受理投诉量仍占全年投诉总量的90%，去年，12315实现与12345并线运行，投诉举报的处置效率得到进一步提高。手机微信客户端维权，消费者通过关注“日照工商”微信公众号，点击下方“便民服务”“消费维权”栏目，即可随时随地快速完成投诉。
据统计，去年全市3大类4条渠道共受理各类消费信息总量达到22257件，其中一般性咨询20088件、占比为90%，投诉1962件、占比为9%，举报207件，占比为1%，为消费者挽回经济损失933.57万元。
2018年，市工商局和市消协将采取以下措施进一步加强消费维权渠道保障，提高消费咨询、投诉、举报受理效率。一是开通运行第二期全国12315互联网平台。今年315期间，国家总局将推出改良版的第二期互联网平台，日照市也将在第一时间开通运行，二期平台增加了地图搜索功能，解决了一期互联网平台投诉相对复杂的问题，消费者在消费时往往不会特意去了解企业的具体名称，全名叫什么，大多时候只知道一个商标或者企业的字号，这种情况下，如果遇到消费纠纷要投诉，在一期互联网平台投诉就不够方便，因为一期平台要求投诉必须填写企业规范的名称。针对这个问题，二期平台添加了电子地图搜索功能，消费者只需知道在哪儿购买的商品，例如消费者在电子科技城购买的商品，点击地图逐步搜索就能够完成确认，这样消费者在投诉时就不用去详细掌握哪一个企业、它的全称是什么等资料，通过大数据和在线处理可以便捷地完成投诉或举报。二是推进实现通道一体化办理。加快推动红盾官网、微信公众号消费投诉举报端口、12315业务系统与全国12315互联网平台的数据对接，尽快实现消费维权信息的多渠道接收、一体化办理；探索开发日照工商“智慧12315”软件，提高投诉信息追踪查询、消费维权直通站快捷维权、告知信息智能发送等功能的信息化水平，提高工商（市场监管）部门消费投诉举报咨询事项转办、处置、反馈效率，提高消费者满意度。