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全景网2017年3月9日讯 近日，有蒋姓爆料人向媒体投诉称向深圳市佰仟金融服务有限公司（以下简称“佰仟金融”）公司借款后遭遇了暴力催收，个人生活受到负面影响。全景网随即求证，该消费金融公司则称，遭遇了老赖，双方各执一词。
而全景网梳理过往案例发现，蒋先生和佰仟金融的遭遇并不是第一例，现阶段，逾期借款者与消费金融公司的口水仗频频发生，双方在这场“战争”中斗的两败俱伤。如何才能解决暴力催收问题、如何才能解决老赖问题、消费金融行业如何才能健康有序发展？律师向全景网开出了“药方”，只有通过加强制度建设、严格借款人资信审查、尽可能强化担保措施等方式方能预防此类事件发生。
爆料人投诉称遭遇了暴力催收
2017年2月22日，蒋姓爆料人向媒体投诉称，在向佰仟金融借款后，遭遇了暴力催收。
蒋姓爆料人在投诉中表示，“本人于2016年在佰仟分期苹果手机和现金贷，后期还款发现24期一共需还1.8万多而本人只贷款1万，利息翻一翻。”
“本人协商还款了，佰仟催收恶意进行催收整人，故意整我，把我所有贷款隐私信息泄露到我单位，故意人工打电话进行 骚扰我公司，还进行威胁恐吓，说把我弄下岗为止。本人已经协商无果。而且还说不会放过我。我已经协商转账。还一直进行恶意催收，特意给公司进行致电”，蒋姓爆料人说道。
全景网搜索网络发现，这位蒋姓爆料人的遭遇并不是个例，也有网友在论坛发帖表示，“佰仟逾期四个多月，这两天被爆了通讯录 ，儿子的年龄、姓名被催收人员掌握”。
消费金融公司喊冤称遭遇老赖
针对蒋姓爆料人的遭遇，全景网向佰仟金融了解相关情况。
佰仟金融相关负责人向全景网表示，蒋某生2016年3月5日通过我司贷款4900元购买苹果手机一部，3个月后（2016年6月8日由向我司借了一笔5000元的现金贷）。该客户从去年9月开始就没再还款。
在其官方回应中，佰仟金融表示，按规定，逾期3个月以内由我司工作人员负责催收，3个月后转到委外催收公司。在整个过程中，我司催收人员没有任何不文明、违规催收手段。由于后期客户拒绝接催收电话，委外催收公司仅仅是联系了该客户所在公司，请求其转告该客户尽快还钱，在此过程中未泄露其还款以外的任何信息，同其公司领导同事沟通也注意文明措辞，并得到其公司同事领导的认可。
如何证明其催收人员在催收过程中没有采用不文明及违规的催收手段，该负责人表示，有录音为证，如果需要可以提供。
该负责人表示，关于该客户投诉的利息高，是由于其逾期时间过长，造成了一定的罚息和滞纳金，所以该客户为逃避还款，除了通过网络渠道投诉我司，还向公安机关报案。我司所在辖区派出所了解到情况后，对我司正常业务开展予以了谅解。
“目前，催收人员尝试联系该客户，敦促其还款，但无奈客户早已联系不上”，这位负责人最后说道。
零和博弈到底伤害了谁？
针对蒋先生与佰仟金融的这次纷争，中国人民大学律师学院院长助理、广东融关律师事务所高级合伙人陈科军向全景网表示，首先应该明确的是，我国是法治国家，一切的矛盾都应当在法律的框架下依法予以解决，任何超越法律的行为都应该受到限制，“既然是法治国家，在国家范围内，任何一个个体合法权益都应该受到法律的保护”，陈科军说道。
陈科军表示，基于此，如果借款人遭遇超越法律的暴力催收行为，其有权依法向公安机关求助处理，公安机关会依法视情况予以处理，如果暴力行为给借款人造成重大伤害或严重限制了借款人的人身自由，构成犯罪的，相关的催收人员应当依法承担刑事责任；作为平台，如果遭遇老赖，应该通过合法途径进行追索，切勿蛮干，最后造成赔了夫人又折兵的不利后果。
全景网查询过往案例发现，消费金融公司与老赖的战争不断，双方进入零和博弈的状态。
何为零和博弈？这种博弈属于非合作博弈。指参与博弈的各方，在严格竞争下，一方的收益必然意味着另一方的损失，博弈各方的收益和损失相加总和永远为“零”，双方不存在合作的可能。
也就是说：自己的幸福是建立在他人的痛苦之上的，二者的大小完全相等，因而双方都想尽一切办法以实现“损人利己”。零和博弈的结果是一方吃掉另一方，一方的所得正是另一方的所失，整个社会的利益并不会因此而增加一分。
正如前文所述，借款人在佰仟逾期四个多月，随即通讯录被轰炸，儿子的年龄、姓名被催收人员掌握；更有网友表示，“佰仟逾期一个月多点，今天发信息说寄催收函了；催收居然骂人，咒我父母，说要上门催收，让老人不得安宁”……
催收手段的失当，造成了网友自发成立维权群，以反捷信、反佰仟等关键词搜索，能找到不少相关QQ讨论群。
其中，“反佰仟逾期群”群公告中表示，“老板们，朋友们，请注意！所有的小贷不还，所有的电话不接，电话设置白名单，不给他们吓唬你的机会！请勿机会，法院传票，抓捕，上门等吓唬手段！安心赚钱工作，保障生活！”
可见，借款人逾期，从而遭遇暴力催收，个人生活受到了损害，正常生活遭遇了负面影响，产生了对相关消费金融公司的怨恨；而从消费金融公司的角度来讲，认为老赖欠钱不还，损害了公司的正常经营，助长了逾期率，违背了借款的契约精神。
在一篇名为《借贷盛世下的阴影：千万老赖与催收队恶战，没有赢家的战争》的文章中写道，老赖在互联网金融时代兴起，目前业内估算其人数已过千万，这些人中不乏过度消费者，也有恶意欠款的无赖，更有资不抵债的可怜人。消费金融的崛起，正在拉高蓝领阶层的消费欲望。在满足了冲动的购买欲之后，又将他们推入高额利息和罚金的黑洞。
面对无力偿还的贷款，如何才能与催收队恶斗，如何才能欠钱不还，更有“资深”老赖亲自撰文告诉“后继者”如何才能反催收，将自己的心得总结归纳，并在相关维权群中传播。
四大措施预防此类事件继续发生
如何才能终结这场老赖与消费金融公司的“战争”？陈科军表示，采用四点措施或能产生效果。
第一，严格借款人的资信审查，最大限度的避免事由发生；
第二，尽可能强化担保措施，加强借款人的合同履行能力，最大限度的保护出借人的利益；
第三，存在中介性质的平台应将自己游离出借款人与出借人的关系之外；
第四，将不良资产打包分类处理，转让给专业的资产管理公司，由资产管理管理公司进行专业处理，腾出精力做自己擅长的事情。
而在这场“战争”中，为了遏制老赖的行为，维护出借人的合法权益，破解“执行难”问题，2016年10月18日，最高人民法院与媒体共同开展“向执行难全面宣战”大型网络直播活动。据了解，此次直播活动为期一年，最高人民法院将每月从全国法院系统选取1到2件执行案件进行网络直播，让全社会见证和监督法院的执行工作，同时通过全民直击，让“老赖”无处遁形。
这场消费金融公司与老赖的战争何时才能“停火”，两败俱伤的零和博弈何时才能划上休止符，需要企业方加强自律、需要社会信用体系的不断建设、更需要相关监管机构介入制定完善的“游戏规则”。
正如有业内人士表示，这些老赖，恐怕将游离在征信体系之外，无法享受信用社会的红利。他们将为了蝇头小利，贴上自己一生信誉和机会。但这就是信用市场教育期的代价——尽管阵痛，却难以绕行。
也希望这场老赖与消费金融公司的“战争”能早日结束，因为在这种零和博弈的“游戏”当中，永远都不可能有赢家。
（全景网/刘民江）