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多措并举加强金融消费权益保护
近年来，东莞农行严格落实人民银行相关制度要求，高度重视金融消费者权益保护工作。该行成立了由各级一把手任组长、多个部门担任成员的消费者权益保护工作领导小组，多措并举，积极落实相关工作。
该行一是积极做好客户投诉处理，全力维护金融消费者合法权益；二是做好金融消费者信息统计分析。每季度对金融消费者投诉事件进行统计分析，根据分析结果，向各网点下发指引，及时调整消费者权益保护工作的重心，分阶段解决消费者关心、关注的问题，做好消费者权益类事项提醒；三是组织开展各类活动。组织参加东莞首届"金博会"，开展"社区行"、"金融知识进万家"、"百姓金融风险服务周"、"非法集资宣传月"等多种宣传活动。活动覆盖8个大型综合社区，累计派发传单2000余张，参与市民接近1200余人。四是开展多渠道宣传。自制安全用卡口诀、ATM、网银安全小贴士等免费派发客户，通过网点LED、视频终端等多渠道宣传金融安全知识，受到监管部门和客户的好评。
东莞农行
加大小微企业扶持力度
2014年以来，农行东莞分行认真贯彻国务院发改委、人民银行、银监会等关于支持实体经济发展的精神，结合东莞地域特色，主动淘汰落后产能企业，抓住机遇积极支持先进制造业、科技型小微企业。截止2015年一季度末，该行中小微企业贷款余额为211.40亿元，占该行贷款余额的35%,比去年同期增加6.43亿元。
在产品创新和产品定价方面，该行针对中小微企业的特点及东莞地区的经济发展情况，积极推出工商物业贷、简式快贷、存货质押融资、知识产权融资等中小微企业信贷新产品，通过多种方式来解决企业融资难的问题。同时，该行严格执行监管当局及上级行的定价要求，对小微企业融资给予适当的定价优惠。
在优化服务方面，2014年，农行东莞分行
积极推广提升中小微企业服务质量计划，通过升级系统、优化业务流程，不断提升小微企业融资服务效率。如该行2014年上线法人贷款在线申请系统，可实现在线办理贷款预约申请、贷款申请结果查询。同年上线了对公业务资料集中处理系统，大幅压缩资料录入时间，提升基层对公业务服务能力。此外，还上线了对公客户业务预约系统，提升对公贵宾客户服务感受，解决贵宾客户办理业务排队难题。
在政策宣传方面，2014年该行积极开展各类小微企业专项服务活动，包括"小微企业金融服务宣传月"专项活动、"深化服务实体经济，促进广东转型升级"活动，并参展首届东莞国际金融投资博览会，积极宣传国家以及农业银行支持小微企业发展的政策。
此外，农行东莞分行还十分注重小微企业信用体系建设，对小微企业客户做好征信教育，建立客户征信提示机制，积极协助小微企业建立良好的信用记录。
东莞农行落地全省农行
首笔跨境双向人民币资金池业务
近日，农行东莞分行成功为东莞某公司办理广东省农行首笔400万元跨境双向人民币资金池业务，这是该行继今年1月6日在全省首家签约跨境人民币资金集中运营协议以来，该项业务在全省农行的首次落地。
跨境人民币资金集中运营业务是人民银行去年11月正式开闸的一项新业务，是农总行重点推进的业务之一。该业务符合加快实现人民币资本项目可兑换的政策要求，在简化企业资本项下资金划转流程的同时，实现企业资金的归集，有效推动商业银行跨境人民币业务的发展。
东莞农行
再出便民新招：首设金融服务站
近日，农行东莞分行首家金融服务站--东莞桥头镇广晋路服务站顺利开业。
据介绍，金融服务站即总行定义的金融便利店，主要是基于农行自助银行建设的，以自助交易和咨询服务为主，定位于弥补人工网点覆盖面和渗透度不足问题的新型网点。金融服
务站的设立采取"人工网点＋金融服务站"、"１＋Ｎ"卫星辐射模式，即在１家人工网点的周边布设Ｎ家金融服务站及离行式自助银行。金融服务站以自助及半自助交易、业务咨询和客户指引协助等便民服务为主，形成网点功能互补，金融服务站服务特色是便民、惠民、亲民。
据悉，今年以来，农行东莞分行继续深化便民服务战略，加强对金融富集村镇、城市大型社区的金融覆盖，积极完善服务触角，加快推进金融便民服务站的布局建设。该行先后完成金融服务站的标准制定、选址指引、运营管理、配套需求等一系列准备工作，并通过选址新建、自助银行改建、网点迁址后原营业场所改建三种方式加快推进建设力度。经过一个月的奋战，该行首家金融服务站于3月31日顺利开业。该金融服务站坐落于桥头镇广晋街，周围分布着多个商业和大型综合社区，可辐射楼盘户数1000户，营业面积65.88平方米，内设自助区、半自助区、人工咨询区和营销体验区，配有四部存取款一体机、一部自助终端以及一部"超级柜台"，设有2名驻点人员。农行金融服务站主要办理现金存取款、转账业务、业务查询、代缴费业务；开卡、网银签约、手机银行、手机信使、理财产品的签约及购买、基金开户及购买；借记卡解锁、口挂、解挂、激活等非现金业务。同时还可办理信用卡业务；并提供基础结算、投资理财、个贷业务咨询，金融安全等方面的咨询业务等。
目前，农行东莞分行在全市已布局有102个网点、200个离行式自助点和超1200台自助服务设备，该行将继续加快建设步伐，预计全年将完成在全市建设45个金融服务站的目标。