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撰文 | 维姆
编辑 | 维姆
出品 | 消费金融频道
近日第三方投诉平台聚投诉公布了2018年互联网金融行业投诉排行榜，互联网消费金融行业(含消费金融、网贷/p2p、小额贷款、助贷等机构)有效投诉量共计20.9万件，占投诉总量的66.4%，成为2018年第一大被投诉行业。互金行业金融消费者投诉的两大突出问题，仍然是恶性催收与利率超标。
其也根据解决率的高低评选出了是个低解决率的商家，并给出了榜单。
TOP10低解决率商家
TOP1
借贷宝 - 人人行科技股份有限公司
投诉量1557件 解决量39件 解决率2.5%
主打熟人借钱的借贷宝以2.5%的解决率荣登榜首。其是通过熟人连接实现金融交易“借贷宝”官网还介绍称无需审批审核，熟人借贷，借钱者需实名，出借者化名。更多人熟知借贷宝应该还是“裸贷”等相关事件。
公开信息显示，因向多人借款，借贷宝在某种程度上成为了非法吸收公众存款以及诈骗案件的温床。
有用户反映称，借贷宝纵容放高利贷，“以周息20高利贷暴力催收”。该用户称，其于2018年2月27日第一次借款，借条16000，实际收到7000，还款9000。并于2018年3月6日为展期费2000元，3月13日展期费2000元。“每7天还一次，没有全款就要付2000利息。”
也有用户表示，"我在借贷宝的QQ群里遇到一个人，这个人是个骗子，因为我以前在群里是借到过钱的，所以聊了几次他说借钱给我就答应了。借3000元，要2000元的利息。用的方法是：我在借贷宝上发起2000元借款需求，他放款给我；我拿到这笔钱后，通过私下的途径返回给他，然后再发起一个3000元的借款，他再放款给我。也就是说，我总计生成了5000元的借条，拿到手的钱是3000元，到期还款是5000元。"但出借人在拿到傅华返回的2000元的时间节点，却将其"拉黑"消失了。
而聚投诉方面则称借贷宝日常仅在投诉帖下回复告知其客服电话。
TOP2
麦子金服 - 上海麦子资产管理集团有限公司
投诉量1440件 解决量41件 解决率2.8%
麦子金服除了暴力催收等问题外，还涉嫌滥收咨询费等砍头息的情况，在校大学生李先生借款15000，但平台以收取预收咨询费为借口，扣取了我3000高额押金。我借款15000，实际我到手资金只有12000元。另一借款人表示，借款20000，借款期限为20个月，实际到账才16000，砍头息高达4000元。
此前央行和银监会联合发布《关于规范整顿“现金贷”业务的通知》，明令禁止网贷平台及“现金贷”收取“砍头息”。
对此，麦子金服迄今未对投诉帖给予任何回应。
TOP 3
随时现金 - 上海向彩金融信息服务有限公司
及襄阳朋邦信息科技有限公司
投诉量1059件 解决量38件 解决率3.6%
聚投诉方面整理发现，随时现金迄今未对投诉帖给予任何回应。对于随时现金的投诉，分别出现了上述两个公司，二者或有关联。两个公司的网站页面一样，网站备案信息中的负责人，均为赵后波。
随时现金涉及暴力催收、砍头息，高利息等相关问题。
TOP 4
平安普惠 - 平安普惠企业管理有限公司
投诉量2961件 解决量109件 解决率3.7%
众多的投诉反映了平安普惠诸多涉嫌违规问题：低息背后隐含其它名目的费用，实际借款年化利率高于合同所示利率；保单查不到相关信息，或涉虚假；各种暴力催收仍在继续。
此前有媒体报导，罗女士在平安普惠旗下贷款产品平安i贷申请了贷款，她目前在平安i贷有三份在还借款，自2018年6月份以来，每个月都会收到两条来自中国平安的保险费和服务费的扣款短信，共计556.39元/月。
同时，三份借款的还款详情页面都有一份平安财产保险的电子保单。但罗女士表示，她对投保一事并不知情。
湖北的杨先生表示，他的母亲在平安普惠贷款50000元，因家人去世，钱都用于丧葬，希望延期；协商未果后，平安普惠开始爆通讯录、对他的母亲恶意诋毁、侮辱、恐吓，后来更是上门堵锁眼、写大字、泼漆；其母气不过便去平安普惠的公司与他们理论却遭到该公司多名员工殴打。
平安普惠日常未对投诉帖给予回复处理。平安普惠针对聚投诉提供的案例，回应称其利率合规，对于投诉涉及的恶性催收问题，仅称“有客户为逃避债务而进行恶意投诉，谎称我司暴力催收，扭曲事实”。
TOP 5
有凭证 - 广州泛舟信息科技有限公司
投诉量1829件 解决量78件 解决4.3%
有凭证涉嫌高利贷、砍头息，暴力催收等相关问题。
TOP 6
宜人贷 - 恒诚科技发展(北京)有限公司
投诉量1545件 解决量96件 解决率6.2%
彭先生于2018年3月在宜人贷平台借本金6万5千元，分36期。还款APP上面显示收取平台信息服务费12380.95元，借款金额77380.95元，显示共要还款111170.69元，利息都将超本金。
也有媒体报道，有多位宜人贷的借款人反映，自己查看宜人贷借款协议才发现，合同中的借款本金远高于实际到账的金额。此外，宜人贷在借款合同中承诺的还款利率为12%，但借款人自己计算出的年化利率为37.56%，已高于36%的法律红线。
此外宜人贷还涉嫌暴力催收等相关问题。
TOP 7
小象优品 - 北京源石云科技有限公司
投诉量729件 解决量45件 解决率6.2%
亦有媒体报道，西南某高校大四学生潘同学，在明知她是在校大学生的情况下，小象优品向其放贷4900元，实际到账4410元，并要求她在六个月内偿还本息合计超6000元。潘同学表示，在借款逾期后，小象优品还多次以骚扰手机通讯录联系人等方式暴力催债。记者以借款者身份致电小象优品官方客服电话，客服表示，只要年满18周岁，无论是否为在校学生都可申请贷款。
河北陈先生表示，其在小象优品APP借款后，对方并未出具相应的借款合同。据陈先生提供的APP还款信息显示，其借款金额为26000元，被扣除“押金”等费用后到手22100元，小象优品需要其在一年内分12期偿还本息共计38362.37元。按此计算，陈先生该笔借款的年化利率远高于法定民间借贷最高年利率36%的标准。
TOP 8
来分期 - 天津趣分期科技有限公司
投诉量1238件 解决量82件 解决率6.6%
有用户表示来分期未经过本人同意私自为其购买保险，并且来分期客服电话一直是无人接听状态。还有人称，其在来分期首付了184元后分期购买了一部手机，下单成功后等了五天订单一直未已推送给商家备货待发货状态，然而本月15号来分期单方面取消了其订单，首付的184元却至今不予退还，多次联系来分期在线客服咨询，客服却相互推诿，拒不退还。
有些用户投诉趣店来分期“不予做出退货处理强制还款”。其中一位投诉人韦先生于2月14人发起投诉，涉诉金额1100元。他表示自己在1月18日拒收了从来分期购买的腕表，但客服20天时间未能处理该笔订单，他仍收到了还款信息，并且被电话短信催收。
来分期涉嫌，延期发货且拒不退款，暴力催收等相关问题。但来分期迄今未对聚投诉平台的投诉帖给予任何回应。
TOP 9
小赢卡贷 - 深圳市赢众通金融信息服务有限责任公司
投诉量1844件 解决量139件 解决率7.5%
此前小赢科技在美上市，仅上市两日，对照最高价20.3美元/股，收盘价接近对折。《招股书》显示，去年上半年，小赢科技未偿还贷款余额总额为222.7亿元人民币。
有用户投诉，其在小赢卡贷上面有两笔借款，共借款金额35000元，分12期还款，目前已还款8期共计30132.48元。还仍需还款4期共计15066.16元，35000元的利息高达10000多元。
还有用户投诉，小赢卡贷推出了会员服务半年199，说办理会优先下款，然后发现申请贷款被拒，而且拒不退回会费，因此他要求小赢卡贷退回会员费199元。此外小赢卡贷还涉暴力催收等方面问题。但小赢卡贷日常仅在投诉帖下回应称将尽快跟进。
TOP 10
信而富 - 上海信而富企业管理有限公司
投诉量2314件 解决量272件 解决率11.8%
购买了会员服务的用户指控信而富骗取会员费：购买会员后，仍然无法贷款，钻石会员还因此无法满足“会员期限内有效借款笔数累计满8笔”的条件，不能退还会员费用。因会员无用，他们仍需购买信而富商城的商品，来提高借款成功的概率。
寄望于通过购买信而富商城商品，提高借款成功概率的用户，则投诉称：信而富商品与实物不符、价格虚高，且一旦付款无法取消订单，实为套路贷。
对此，信而富回应聚投诉称，其“根据监管要求，引入消费场景服务及嵌入第三方合作方的购物商城”，“相关产品符合监管要求”。
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