作者：百色金融新闻网日期：
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2月底，我市12315消费者投诉系统已全面优化升级，升级后，我市12315消费者投诉系统将使用全区统一的12315消费者投诉举报指挥新系统，实现统一分派、快速分流。新系统的四大改变让市民维权变得更便捷。
变化一：能及时有效地对市民所投诉的案件进行处理
市民打进系统电话后，工作人员对投诉件记录完成后，启动“集中受理，三级联网，四向分流”的运行机制，系统立即将其转入相关辖区工商分局，相关工作人员将第一时间对案件进行处理；8小时外的投诉也能及时得到处理。
变化二：对市民留言进行录音记录
12315消费者投诉系统升级后，即使工作人员下班，市民也能拨通12315维权热线投诉。届时，系统将自动记录投诉录音，工作人员将在下个工作时段第一时间对录音进行登记，并及时处理。
变化三：市民遇到区内其他城市的消费纠纷也可直接拨打12315进行投诉
12315消费者投诉系统升级后，消费者遇到被投诉方是区内其他市辖区的商家，拨打12315后，新系统可以通过内线转接到全区各市12315指挥中心，无需再重新拨打其他市12315电话。
变化四：12315指挥中心接诉后，新系统会通过短信的形式，告知消费者投诉件处理进程。
目前，短信告知消费者投诉件处理进程功能正在完善中。
(《在柳州》记者：李碧臻 通讯员：莫海碧 编辑：唐云建)