蚌埠市市场监督管理局_蚌埠12315投诉网站

一、消费投诉举报咨询基本情况

本月，蚌埠工商质监局消费者投诉举报指挥中心受理消费者投诉举报咨询共计985件，其中通过各级网站受理337件，拨打12315、12365热线电话的623件，上门的投诉举报咨询25件。办理市长热线转办件10件，为消费者挽回经济损失6.2万元。

截至12月底，指挥中心受理的咨询558件，已全部当场回复，对于不属于我局受理范围的，也都一一向消费者进行了说明；消费投诉391件中，已办结376件，尚有15件仍在办理中；举报36件，已办结20件，余下16件辖区市场监管局正在调查核实之中。

二、消费投诉热点

本月投诉总量比上月上升了23％，消费投诉热点集中体现在违法广告、牛拜单车退押金、预付消费经营者逃逸、美容陷阱、定金等方面。

1、违法广告的投诉287件，占本月投诉总量的73.4％，仍然以职业打假人利用一知半解的法律知识进行恶意索赔为主；

2、牛拜单车不退押金的投诉31件，占投诉总量的7.9％，目前，牛拜公司武汉总部营运也出现问题，我局12315中心正在积极想办法将我市消费者的损失降到最低；

3、预付消费经营者逃逸22件，占投诉总量的5.6％，主要涉及美容美发、洗车、餐饮、健身等服务行业；

4、美容陷阱投诉13件，占总量的3.3％，消费者在逛街时被促销人员以免费体验为诱饵拉到店里，在美容用品涂到面部后开始推销套餐让消费者购买，不买不给清洗面部或不让消费者离开；

5、定金投诉8件，占投诉总量的2％，主要是买房，买车交过定金后不愿再继续履行合同要求退款遭拒而进行的投诉。

典型案例：

美发店经营者突然逃逸　12315积极处理善后工作

我市卡尼亚美容美发旗下的２家连锁店分别于2018年10月、11月突然转让、关门停业，有近四十位消费者纷纷致电12315投诉尚有余款无法继续消费。

我中心工作人员多方努力找到了原负责人联系方式，让其到我中心进行约谈，该负责人称其经营不善无法再继续经营，也无力返还预收的钱款。经我局前后三次对其进行法律宣传，告知如果不做好善后工作所应承担的法律责任，对其晓以利害，该负责人最终同意对这些消费者余款问题给予解决。在我中心的监督之下，该负责人与万达金街才开业的慕颜美容美发已做好客户资料系统的对接工作，原卡尼亚美容美发店办卡用户可到慕颜继续消费。

来源：蚌埠人民政府网 责任编辑：李念念