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整形还没做 就背上上万元贷款
多位市民投诉，在泉州欧菲整形遭遇“被网贷”；记者采访发现，消费者与院方之间未签订任何正式协议或确认书
东南网12月13日讯（海峡都市报记者 林淑芳 陈晓婷 文/图）
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整形项目一个没做，一笔1万多元的网络贷款从天而降。连日来，3名市民致电海都热线通95060，反映在丰泽区宝洲街的泉州欧菲医疗美容医院（以下简称“泉州欧菲”）遭遇“被网贷”的经历——两人称在不知情且未办理任何整形项目的情况下，被网贷1万多元；1人仅花费3800元，却被贷款21000元。
海都记者介入调查采访后，3名消费者的网络贷款昨已被取消。海都记者发现，这些消费者与院方之间，未签订任何正式协议或确认书。对此，泉州欧菲负责人张先生承认，“我们的流程确实存在瑕疵，需要规范一些”，并表态医院接下来将改进。
【讲述】去拿免费礼品 却“被贷款”1.6万元
“整形医院的人给我打电话，让我去领24k金礼品，免费的。”泉州市民黄女士说，10月26日上午10点多，她如约来到泉州欧菲，礼品还没到手，就被领进房间，推销整形项目。
“一共3个人，一直在跟我谈，也没告知身份。”黄女士说，交谈中，一名工作人员向她索要手机、身份证和银行卡，说要查询她的信用情况，看是否能办理贷款。随后，工作人员便拿着黄女士的手机操作。据黄女士回忆，其间，对方还接听了她手机上的一个电话，并回复“嗯，是本人”等内容，黄女士屡次询问“在干什么”，对方的回答都是“没什么”。
当天中午回到家，黄女士越想越不对劲，她仔细翻看手机，吓出一身冷汗。她发现了一条自己贷款成功的短信，另有一张自己从来没见过的“欧菲收费处理单”的照片，上面写着黄女士“办理全面部脂肪填充面部”，金额为16800元。
11月17日，黄女士收到短信，称其需在11月20还款1400元。黄女士登录“凡普信APP”后发现，自己在该平台贷款了16800元。
随后，黄女士不断与泉州欧菲交涉，对方称可以帮其归还每月1400元分期款，直到还完为止。11月19日，黄女士的确收到了欧菲的1400元。但她认为，这事太可怕了。
闺蜜消费1.8万元 贷款却落她身上
和黄女士有着相似经历的，还有17岁的小李。11月23日，小李和母亲到欧菲咨询完割双眼皮后，过了几天，小李母亲的手机收到贷款信息，她这才知道她们已经在“么么钱包”上贷款了13600元。这让小李非常惊恐。“我都还没决定做双眼皮，连字都没签过，怎么就突然贷款了。”小李说，她和欧菲交涉后，对方表示会尽快处理，但是到现在一点消息都没有。
同样觉得冤枉的，还有22岁的陈女士。12月4日，她陪朋友到欧菲咨询，在医美顾问的推荐下，她在鼻子上打了一针玻尿酸，要价3800元。对方同样是通过陈女士的手机进行了网贷操作。然而第二天，陈女士收到信息，却显示自己在“即科金融”贷款21000元。
陈女士的闺蜜确实在欧菲消费了18000多元的项目，但陈女士说，她不知道这笔钱的贷款会记在自己头上。记者在陈女士提供的“收费处理单”上看到，她的消费金额确实为3800元。
【对话】泉州欧菲：肯定是消费者同意要贷款
昨天上午，海都记者来到泉州欧菲医疗美容医院，对话负责黄女士和小李的医美顾问龙梅、泉州欧菲负责人张先生等。
记者：有消费者反映称自己“被贷款”？
龙梅：他们肯定是同意要进行贷款分期的，如果不同意，我们能拿得到他们的身份证、银行卡等个人信息吗？黄女士自称不懂操作，该贷款分期业务是由分期公司的驻点员工代其办理的，但是涉及接听审核电话、手持身份证拍照等信息，都由黄女士本人进行。事后黄女士反悔不想做整形，才撒谎说自己不知情。
记者：为何黄女士还存在反悔可能性的前提下，着急为其办理分期贷款？
龙梅：办理贷款分期是要看资质的，并不是所有顾客都能办，因此需要先到网贷平台进行审核。一旦审核通过，顾客不想做分期也没关系，院方可以向网贷平台申请取消，反正顾客也不会有任何损失。黄女士和小李当天都确认了要做整形，且要办理分期（这一说法被两位当事人否认了）。
记者：只消费3800元的陈女士为何被贷款了21000元？
负责接待陈女士的欧菲医美顾问：当时她的闺蜜没带身份证无法办理分期，因此用了陈女士的名义，对此陈女士是知情的。
记者：从确认要整容到贷款是否需要签字确认？
张先生：这个过程不需要签字确认，都是口头。因为很多顾客就算签字确认也会反悔，因此就没有设置这个确认的环节。在该院，需要签字确认的环节是在手术之前，双方才正式达成医患关系。在手术没有做之前，双方只是分期的借贷关系，顾客可以随时反悔、随时取消贷款分期。
【回应】3笔贷款已取消 欧菲将改进
昨日，陈女士所办理的“即科金融”公关温先生致电海都记者，经过调取陈女士的资料，她确实通过视频认证等环节在该平台进行消费贷款，后台也显示其办理的金额是21000元，同时，温先生也将部分资料通过脱敏环节（将隐私信息打马赛克）后向记者进行了展示。
温先生称，欧菲将陈女士和闺蜜的两笔款项合并为一个明显是违规的。“陈女士如果代替其他人一起申请，会涉嫌骗贷。”温先生说，对此事，他们将进行核实调查，并已停止了与医院的合作。
截至昨晚，3名消费者都表示，已经接到消息，取消了其个人贷款。
“我们的流程确实存在瑕疵，需要规范一些。”泉州欧菲负责人张先生说，医院接下来将进行改进：一是在办理分期贷款之前，让顾客对整容项目和办理贷款进行书面确认，尽到告知义务；二是如果顾客事后不要做整形项目，也不愿做贷款分期，院方将及时处理、赶紧退掉。
昨日，海都记者从泉秀派出所了解到，近期他们确实有接到相关的警情。由于涉及美容机构的消费纠纷问题，他们出警后，在现场维持秩序，从中协调，由于派出所非主管部门，他们已将问题向相关部门反映。
□律师：消费者可以联合起来互相作证
福建联合信实(泉州)律师事务所律师廖逸认为，由于全程没有录音、录像，消费者又是通过自己的手机，用自己的身份证办的贷款，即使通过民事诉讼，消费者也存在举证难的问题，不好维权。
廖律师建议这些消费者，可以联合起来，向工商和警方举报，互相作证，引起重视。在行政执法和刑事调查过程中，欧菲若是坚称自己没有存在欺诈等行为，需要拿出证据。若是没有任何的证据，那欧菲的说法站不住脚。
福建华达律师事务所王聪怀也认为，如果消费者确实是在不知情的情况下办了贷款，而且利益受到损害的话，美容机构将涉嫌违法。而欧菲如果觉得消费者事后反悔，可以拿出相应的证据。如果欧菲拿不出证据，至少说明他们的操作很不规范。